Nos conditions :
Attention, il est important de noter qu'aucun poissons ne sera expédié par notre société, afin d'éviter toute mortalité et de les préserver. Vous pourrez commander sur le site et demander en livraison les éléments suivants :
. Invertébrés
. Coraux
. Matériels
Dès validation de la commande (statut = paiement accepté) la EURL LN Société (Abysses Aquarium) s'engage à livrer à son transporteur toutes les références commandées par le client dans un délai de 24H ouvrables, hormis si le client a commandé une ou des références pour lesquelles le délai de livraison est plus long (dans ce cas, le délai de livraison est stipulé clairement dans la fiche descriptive du produit). Le colis contenant le matériel ne sera expédié que lorsqu’il sera complet. En cas de délais de livraison différents pour les produits d’une même commande, la date retenue sera la plus lointaine pour l’ensemble de la commande.
La société LN Société / Abysses Aquarium pourra utiliser le service de livraison qu'elle estime le mieux adapté. A savoir UPS/France Express pour les animaux et l'envoi de matériels + Mondial relay.
Les expéditions ont lieues dans une zone définie en France, voir carte. (Départements prévus en livraisons : 44, 56, 35, 85, 49, 29, 22, 50, 53, 72, 37, 86, 79, 17) Pour toutes livraisons en dehors de cette zone la commande ne pourra être validée que manuellement par le Gérant et validation de l'envoi. Un surcout de livraison pourra être demandé, la commande pourrait être refusée également.
La livraison du vivant se fera avec des départs les lundis, mardis et mercredi. Aucun départ de vivant possible les autres jours de la semaine. Les départs pourraient être décalés dépendamment du calendrier/évènements externes : jours fériés, météo, évènements sociaux... ce sera au libre arbitre d'Abysses Aquarium. Vous serez tenu informé, aucun dédommagement ne pourra être réclamé en cas de retards liés à des évènements externes à Abysses Aquarium. Seul un retard lié à Abysses Aquarium pourrait laissé place à des réclamations en cas de préjudice avéré ou retard abusif.
Les livraisons ne pourraient pas partir avec un panier inférieur à 100 euros TTC.
Des frais de port sont prévus dans nos conditions :
. Envoi de vivant 29 euros par box jusqu'à 10kg.
. Envoi uniquement de matériel 19 euros en express ou 9 euros en Mondial relay par box
Abysses a décidé de bloquer un prix fixe et de prendre à sa charge les frais supplémentaires liés au transport :
. Surcharge gazole 15% sur chaque envoi
. options contact avec le bénéficiaire : sms et mail pour une livraison rapide et optimale.
Attention, il est impératif que vous vous rendiez disponible pour réceptionner le colis afin d'acclimater vos animaux le plus rapidement possible. En cas de représentation de livraison le lendemain, vous serez automatique facturé de 29€ supplémentaires, peu importe la raison ayant entrainé le raté de livraison.
Emballage :
Notre politique est de livrer les animaux dans les meilleures conditions possibles, c’est pourquoi nous utilisons des transporteurs agrées et des boîtes conformes au transport des animaux. Le transport étant l’étape la plus délicate pour les animaux, nous mettons tout en œuvre pour garantir leur bien être (chaufferette chimiques, polystyrène en billes pour l’isolation, boîte isotherme résistante au choc, poches en plastique épais, poche plastique noir antistress, cartons…).
La boîte isotherme : performance, économie et sécurité.
Boites polystyrène utilisées pour le transport des animaux : 8 litres, 12 litres, 20 litres, 52 litres.
Nos emballages ne sont pas consignés.
Nos Garanties :
En cas de non conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné au vendeur qui le reprendra, l'échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par voie postale à l'adresse suivante : LN Société 24 Rue Mendès France 44240 La Chapelle sur Erdre, à l'attention de M.Raze dans le délai de 14 jours à compter de la livraison. Vous recevrez alors un protocole de renvoi. Le renvoi doit s'effectuer dans l'emballage d'origine correctement sur emballé pour le transport. Pour une prise en charge dans le cadre d'un animal, seul un renvoi dans les 24h sera accepté pour des raisons évidentes de sécurité pour les animaux.
Garantie transport pour le vivant
Les invertébrés voyagent mieux en groupe ! Il est fortement conseillé de ne pas commander un animal seul. En cas de casse ou de non conformités constatées lors de la livraison et confirmées par notre transporteur, nous ne pourrons garantir les animaux que si les indications suivantes ont été précisément respectées : 1. Remplir précisément sur le bon de livraison du transporteur avec la mention « nom de l'espèce = mort ». 2. Nous transmettre sous 24h par e-mail la copie du bon de livraison émargé accompagné impérativement d’une photo du ou des individus morts visible dans le sac à l'envers. Nous remboursons la valeur de la perte sous forme d'un bon d’achat valable 1 an à compter du jour d’émission. NB : les mentions « sous réserve de contrôle » ou « de déballage » ne sont pas prises en considération.
Garantie Vivant
Pour bénéficier de la garantie Vivant, il est impératif de nous contacter afin de réaliser une étude de compatibilité avant chaque commande. Nous nous engageons à livrer les animaux en vie et viable, au-delà de ce délai (Arrivée, déballage et mise en acclimatation)les compétences de chacun étant très différentes, les animaux sont de la responsabilité de l’acheteur. De plus, nous ne pouvons être tenus responsables d’une mauvaise acclimatation ne répondant pas à celle conseillée dans la rubrique acclimatation. En outre, s’il y a mort d’un animal dans les conditions de garantie, nous effectuons un remboursement en bon d’achat. Il est impératif de nous retourner la ou les photo(s) originale(s) du ou des individus morts dans son sachet avec le bon de livraison visible.
Les animaux morts par la suite ne seront pas couverts par notre garantie, coraux, invertébrés.
Garantie Matériel
La garantie applicable au matériel est la garantie « constructeur » disponible sur le site internet de ces derniers ou sur demande auprès du service client Abysses Aquarium. Toutefois certains articles pourraient nous être retournés afin de mettre en œuvre cette garantie. Dans ce cas, le retour s’effectuera par voie postale aux frais de l’acheteur. Veuillez nous contacter pour connaître les modalités de garantie qui s’appliquent aux produits de votre commande. Les consommables ne bénéficient d’aucune garantie.
Dans le cas d'achat de matériel, il vous est vivement recommandé de conserver les cartons/boites d'origine. En effet, certains fournisseurs exigent le renvoi de l'appareil dans sa boite d'origine pour prise en charge. En cas de défaut, malheureusement les garanties des constructeurs pourraient évoluées. Le magasin ne pourra à ce titre rien faire. Dans le cas des consommables, il n'y a pas de garantie.
Acclimatation :
Procédure d’acclimatation des invertébrés et coraux à l’arrivage
Durant le transport, les invertébrés conditionnés en sacs individuels polluent leur eau de transport de deux manières différentes :
-
Par la respiration la production de CO2 qui en résulte acidifie le milieu. Le pH qui au départ est entre 8.3 et 8.5 diminue jusqu'à atteindre des valeurs comprises entre 6.8 et 7.4.
-
Par l’excrétion de composé azotés (urée, NH4+/NH3, fèces) qui entraîne une forte augmentation de la concentration en ammoniaque.
Certains coraux secrètent du mucus ou autres sécrétions, l'acclimatation est impérative pour une mise en bac optimale de vos animaux.
Voir Fiche ci-dessous.
Paiement Sécurisé :
Méthodes de paiements disponibles à la dernière étape du panier :
CARTE BANCAIRE :
Nous utilisons l'application Payplug sur le site internet, il vous sera demandé pour toute validation de paiement un code via votre application bancaire. Cela apparaitra ensuite sur votre compte bancaire sous la dénomination Abysses Aquarium (entité commerciale) OU LN Société (entité administrative).
PAYPAL et PAYPAL API :
PAYPAL est disponible pour vos règlements.
CHÈQUE BANCAIRE :
CHEQUE BANCAIRE :nous n'acceptons plus le paiement par chèque bancaire.
VIREMENT BANCAIRE
Le traitement de la commande est plus long (la livraison dès le lendemain pour le vivant est impossible), le virement doit être réalisé le jour même de votre commande pour une garantie des stocks (au delà, les animaux ne vous sont plus réservés). La commande sera annulée si nous n'avons pas reçu le virement au bout de 7 jours. Les mesures nécessaires seront prises à l'égard du mauvais payeur. Surveillez votre boite e-mail : vous recevrez les informations nécessaires pour établir le virement Bancaire.
Attention :
Les animaux et le matériel vendus restent la propriété pleine et entière de Recifathome jusqu'à paiement intégral du montant de la commande, ce conformément à la loi n°80.335 du 12/05/1980.
Fidélité :
Abysses Aquarium a mis en place une carte de fidélité, qui vous récompense tous les 250 euros d'achats.
Concrètement tous les 250 euros TTC d'achat, vous bénéficiez de 5% de remise sur votre prochaine commande. Attention, uniquement sur le vivant.
La carte permet de cumuler jusqu'à 10% de remise soit après 500 euros de dépenses. Sur la commande suivante.
Cette réduction sera appliquée lors de vos prochaines commandes, si vous ne souhaitez pas en bénéficiez, merci de nous contacter au préalable.
Nous vous remercions pour votre commande et espérons vous revoir rapidement sur notre site internet ou en magasins.
L'équipe d'Abysses Aquarium.
Retour et rétractation :
Tout retour de produit doit faire l'objet d'un accord formel entre Abysses Aquarium, le vendeur et vous, l'acquéreur. Vous devrez nous signaler votre litige dans les 12 heures suivant la réception du colis, votre demande devra être accompagnée d’une photo claire du produit et du défaut constaté.
Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours (à compter du lendemain de la date de réception du colis, cachet de la poste faisant foi) pour retourner un article que vous avez acheté sur notre boutique en ligne.
Merci de retourner l'article neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine, accompagné du formulaire de rétraction complété, disponible en annexe ou sur simple demande par mail.
Les frais de retour, par colis suivi uniquement, sont à la charge de l’acquéreur.
En cas de non respect de cette procédure, nous ne pourrons créditer votre compte de la valeur d’achat du produit retourné.
Tout produit abîmé ou dont l’emballage d'origine aura ouvert ou détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé.
Formulaire de Rétractation :
Lettre à compléter et à nous adresser en recommandé avec accusé de réception.
Prénom et nom de l’acquéreur
Adresse
Code postal – Ville
LN Société
24 Rue Mendès France
44 240 La Chapelle sur Erdre
A…………………, le …………….
Madame, Monsieur,
Le ... (date de votre commande), j'ai commandé … (nom du produit) que j'ai reçu le ... (date).
Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, j'exerce mon droit de rétractation.
En conséquence, je vous prie de bien vouloir me restituer au plus vite et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la présente, la somme de … euros que je vous ai versée lors de ma commande, ceci conformément aux dispositions de l'article L. 221-24 du code de la consommation.
Veuillez trouver ci-joint (indiquer l'objet retourné) que je vous retourne.
Cordialement,
Signature